Étude de Cas: Unité de production Pharmaceutique

Demande du client

Cette unité de production d’une très importante entreprise pharmaceutique fabrique des comprimés et gélules pour des filiales de l’entreprise mère ainsi que pour des clients externes. Sa réputation interne n’était pas très bonne, principalement en raison de son taux de service qui flottait autour de 50 %.

Un nouveau Directeur venait d’être nommé pour cette unité, il identifia rapidement le besoin de mettre en œuvre un processus rigoureux de planification opérationnelle. Le système de planification existant était peu utilisé, et il y avait des urgences à traiter de toute part et des interruptions constantes des programmes. Le responsable de la Business Unit était en accord avec l’analyse, mais avait besoin d’une aide externe pour mettre en place un plan d’actions en vue de résoudre le problème.

Solution proposée et fournie

Richard Watkins adapta une formation en partant du concept de Pilotage Intégré de l’Entreprise, et conduisit un workshop de trois jours. Toute l’équipe dirigeante de l’entreprise fut impliquée, ainsi que leurs collaborateurs directs. Le groupe identifia le processus rigoureux qu’il leur convenait de mettre en œuvre, et les procédures et règles de gestion essentielles au bon fonctionnement de ce nouveau processus.

Au cours de semaines suivantes, elles furent établies. Des mesures de performances adéquates furent mises en place. Une règle essentielle disant que le plan de production de la semaine suivante ne pouvait être changé, quelque en soit la raison, sans l’approbation du Directeur de la Business Unit. Cela lui permis d’identifier les causes profondes de la plupart des changements. Le besoin de changements s’amenuisât rapidement. La mise en œuvre d’un processus de prévision rigoureux et d’un Programme Directeur de Production stable permit au Directeur de la Business Unit de réellement piloter son entreprise.

Coûts et Bénéfices

  • Le coût de cette action fut approximativement 15,000 €.
  • Le taux de service [Livraison à date confirmée] montât de 55 % à plus de 98 %. Bien plus intéressant, le site fut récompensé par le groupe au travers d’un volume d’affaires plus important, et surtout, le site ne fut pas fermé, ce qui était la mission initiale du Directeur de la Business Unit.