Étude de Cas: Entreprise Pharmaceutique du marché du Générique – Gestion du changement

Demande du client

Cette entreprise pharmaceutique leader du marché du générique s’est engagée dans un projet important de reconfiguration de sa chaîne logistique supporté par progiciel ERP. Bien que l’entreprise ait déjà réalisé des progrès importants, le Directeur des Systèmes d’Information s’était rendu compte que cela se faisait non seulement à des coûts financiers importants, mais surtout au prix d’une forte résistance au changement d’organisation.

Pour protéger la progression du projet et éviter un gros dépassement de budget, le client avait besoin d’une assistance à la gestion du changement. Cette assistance aurait pour mission d’aider l’équipe de projet à éliminer les barrières organisationnelles qui étaient apparues.

Solution proposée et fournie

Alors que l’équipe de projet fournissait des efforts importants, centrés sur la livraison des objets du projet, ils n’avaient pas réussi à conserver les acteurs principaux du fonctionnement de l’entreprise dans la mouvance du projet.

Mike Stradling a construit pour eux une boîte à outils constituée de 21 outils et techniques de gestion du changement. Certains de ces concepts furent transférés par des workshops, alors que d’autres furent introduits par des cas d’école au fur et à mesure qu’ils se présentaient pour ne pas trop créer de perturbations au calendrier de livraison du projet.

En avançant vers le terme du projet, l’équipe devint de plus en plus efficace dans l’identification et la résolution des problèmes des opérationnels, le leadership du management se rétablit, et les implications culturelles du projet furent mieux comprises et gérées par anticipation.

Coûts et Bénéfices

  • Le coût de cette opération fut approximativement de 75.000 €.
  • Les bénéfices de la gestion du changement sont souvent du domaine de l’acte de foi en raison de la nature intangible de la résistance ou de l’adhésion dans les organisations. Toutefois avec un coût moyen mensuel du projet de 300.000 €, les gains financiers (ou l’économie de coûts) liée à la réduction du risque de glissement du projet lié à la résistance au changement de l’organisation ne peuvent être ignorés.

De plus, les outils de gestion du changement sont par nature universels et ils sont maintenant appliqués dans une grande variété de projets dans toute l’entreprise.