Étude de Cas: Entreprise Européenne de biens de grande consommation

Demande du client

Cette importante entreprise de biens de grande consommation était principalement organisée par pays avec peu de processus ou de systèmes pan-européens. Les coûts et la complexité de l’entreprise croissaient. La mise en œuvre de SAP sous couvert de l’an 2000 avait eu lieu dans de nombreux pays et avait résulté dans de multiples versions et configurations de SAP et surtout dans un fort mécontentement relatif au processus, aux capacités et au coût du système d’information.

La demande consistait en l’établissement d’une stratégie européenne de système d’information, avec une ambition de réduire les coûts et la complexité. Le président au niveau européen et le Directeur concerné désiraient également profiter de cet exercice pour remettre à plat les organisations et les structures de management de l’entreprise, avec une ambition d’une plus grande standardisation européenne.

Solution proposée et fournie

Rod Clarke fut le conseil principal (d’un groupe de trois), avec un centrage sur les processus et les organisations de la chaîne logistique, sur la stratégie d’utilisation de SAP, et sur les problèmes de relation à haut niveau entre la Direction générale et les Directions locales. Une série de workshops fut conduite avec les cadres supérieurs pour analyser les processus utilisés au travers de l’Europe et et identifier les opportunités de généraliser les meilleures pratiques, y compris la standardisation européenne lorsque c’était possible.

Une analyse des mises en œuvre actuelles de SAP fut conduite et l’opportunité de changer pour une mise en œuvre unique fut évaluée.

Des recommandations au Comité Exécutif Européen furent remises et, en conséquences des conclusions de cette phase, une seconde phase de mise en œuvre fut autorisée. Cette première phase de ce projet dura deux mois, la première étape de mise en œuvre fut accompagnée pendant quatre mois.

Recommandations et actions entreprises

  • Une carte détaillée des processus, définissant les responsabilités locales et centrales, fut approuvée par le client. La proposition de migrer vers une application partagée de SAP fut approuvée.
  • Le changement pour une organisation européenne de systèmes d’information avec une part externe augmentée fut adopté.
  • Un nouveau rôle de manager des processus européens fut validé, et des nominations au niveau de Directeurs furent faites.

Coûts et Bénéfices

  • Coût de la phase initiale 300.000 €.
  • Coût de la phase de mise en oeuvre 450.000 €
  • Les bénéfices pour le client incluent une meilleure efficacité des systèmes d’information, un meilleur centrage du pilotage au niveau européen et des processus plus simples et robustes.