Formations publiques

Nos formations publiques sont un excellent moyen de rencontrer des professionnels d’autres entreprises, de partager des expériences et d’établir des liens avec des personnes qui sont dans un processus de changement identique au votre.

 

1] L’Excellence Opérationnelle

Les meilleures pratiques pour mettre en place une culture de l’excellence
Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises

Ce cours est centré sur l’intégration de tous les concepts du « Lean », « agile », et de la planification de processus intégrés. Il permet de comprendre comment ces concepts s’intègrent dans un cadre global essentiel pour la survie des entreprises qui doivent faire face à un environnement très concurrentiel. Il analyse les interactions entre la stratégie, les mesures de performances, la gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs, et la conduite du changement par une gestion de projet efficace. Il propose une méthode pour atteindre l’excellence de ces processus, et les moyens de la mettre en œuvre en supprimant les barrières culturelles et la résistance au changement.

2] La relation client

Comment devenir centré sur ses clients (CRM)
Durée : 2 jours

Ce cours permet de mettre en place une organisation centrée sur les clients et améliorant ses résultats par un meilleur service et une meilleure réponse à leurs besoins. Dans ce but, le cours propose une série d’outils pour réorganiser la relation avec les clients, réduire les coûts internes et externes engagés pour obtenir des nouveaux clients et conserver les anciens, en améliorant le taux de service, en assurant la « livraison parfaite » qu’ils attendent, et en améliorant la flexibilité. Le cours propose aussi un cadre pour conduire et piloter le changement et l’amélioration dans ce domaine.

3] Doubler le rendement des capitaux employé
Apprendre où agir pour un meilleur rendement global, une synthèse des bonnes pratiques
Durée : 1 jour

Cette formation montre le pouvoir de changement radical que possède un Directeur Général et son comité exécutif lorsqu’ils utilisent les « bonnes pratiques » du pilotage intégré. Nous démontrons le lien entre le rendement financier et un projet de changement organisationnel typique, nous montrons comment lever les barrières culturelles au changement en partageant nos expériences vécues. La formation s’appuie sur notre propre modèle de pilotage des entreprises comme colonne vertébrale et impulsion initiale pour le pilotage de l’entreprise en changement constant

Nous montrons comment le « Chemin vers l’Excellence » Delos conduit à un meilleur rendement des capitaux. Cette formation d’un seul jour tient compte des agendas chargés des Directeurs Généraux et de leurs collaborateurs directs. Elle constitue une introduction nécessaire au positionnement dans le temps d’un engagement plus fort pour toute l’entreprise.

4] Exactitude des données

Éliminer les coûts cachés
Durée : 2 jours

Disposer de données fiables est essentiel pour faire fonctionner une organisation. Des données inexactes se traduisent par un manque de confiance vis-à-vis de l’information traitée par l’entreprise et ses systèmes de planification et de gestion. Ceci conduit à la multiplication de données dissociées, gérées individuellement sur des feuilles de calcul, ce qui aggrave rapidement la situation.

Des données inexactes conduisent également à une débauche d’énergie pour obtenir et vérifier les informations, réaliser des inventaires des stocks, confronter des chiffres et gérer les conflits générés par des données inexactes ou conflictuelles

5] La gestion de programme et de projet

Les meilleures pratiques de gestion de l’innovation et du changemen
Durée : 2 jours

Réussir la gestion des nouvelles activités, les faire aboutir avec succès, est un challenge pour toute organisation. La gestion de programme (projet majeur ou ensemble de petits projets) est un facteur de différenciation capital pour l’organisation en lui donnant la clé du changement réussi et de résultats financiers et opérationnels supérieurs. Toutefois, dans un environnement hautement concurrentiel et fortement orienté vers le court terme, la gestion de programme nécessite une forte compétence en termes d’outils, de processus et de personnes pour faire progresser les programmes au sein de l’opérationnel. La formation présente un cadre complet de « bonnes pratiques » pour filtrer, intégrer et gérer les programmes dans l’entreprise. La formation présente aussi un guide d’évaluation construit autour des principes qui garantiront l’amélioration continue. Elle explique comment répondre au challenge du partage des ressources entre les opérations ordinaires et les programmes. La participation à ce cours vous permettra de construire le professionnalisme nécessaire à une gestion de programme qui débouche sur des changements réels, avec des bénéfices opérationnels et financiers visibles

6] L’entreprise lean et agile

Augmenter simultanément la productivité et la réactivit
Durée : 2 jours

Dans l’environnement « global » où se déploie la supply chain des entreprises modernes, il est essentiel de coordonner les stratégies aux opérations de production et commerciales. Les entreprises qui font face à la complexité et à la volatilité permanente de leurs marchés recherchent en permanence les moyens d’améliorer leur compétitivité ou même simplement de survivre. Ce cours vous donnera une image globale de l’entreprise industrielle dans son environnement. Elle explique comment faire travailler ensemble les francs tireurs du commercial et marketing, de la fourniture et de l’innovation. Elle montre comment les faire tirer ensemble et dans la même direction avec un plan d’action commun pour conduire l’entreprise vers un rendement supérieur

Ces dernières années ont vu de nombreuses délocalisations de productions renommées. Les coûts de production ont été réduits, mais les délais ont été allongés, et la flexibilité pour répondre rapidement aux clients est perdue

7] La mesure des performances

Comment orienter l’entreprise vers la performance opérationnelle et financière
Durée : 2 jours

Les mesures de performance traditionnelles, fondées sur des éléments comptables ou financiers évaluent les conséquences des actions menées. En contrepartie, elles ne fournissent pas aux équipes de direction l’information nécessaire pour apprécier la santé réelle de l’entreprise. De nouvelles méthodes comme les Balanced scorecards ont permis d’améliorer cette situation. Ce cours porte sur les mesures de performance opérationnelles qui sont à l’origine des résultats financiers et montre de façon concrète comment évaluer tous les aspects de l’activité. Il fournit un cadre commun pour la définition de ces mesures et illustre clairement la façon d’évaluer les éléments clé pour le fonctionnement de la supply chain. Il présente les 7 mesures centrales qui améliorent le retour sur les capitaux employés et leurs liens avec les indicateurs financiers traditionnels. Il en propose une hiérarchisation cohérente avec les choix stratégiques de l’entreprise

8] Le Pilotage Intégré de l’Entrepris

Piloter efficacement votre entrepris
Durée : 2 jours

De nombreuses entreprises évoluent dans un environnement où elles souffrent de plans irréalistes, fondés sur de multiples indicateurs, établis dans le cadre d’un budget annuel. La vitesse du changement constaté aujourd’hui au niveau mondial rend ce rythme annuel totalement dépassé. Il est désormais nécessaire de disposer de plans glissants, permettant de comprendre sur un horizon suffisant, les conséquences de ces évolutions sur les besoins des clients, l’organisation de la Supply chain et l’ensemble des ressources utilisées par l’entreprise. Tout ceci ne peut être obtenu que par un cadre structuré autour d’un jeu de données fiables et partagées, en ayant éliminé les biais qui résultent du management de l’entreprise en silos fonctionnels et d’un système inadapté de valorisation des performances individuelles. Ce cours propose une méthode pratique pour établir un processus mensuel qui donne à l’entreprise la visibilité nécessaire à la planification et au contrôle de ses activités, avec un comportement proactif plutôt que réactif

9] Le pilotage intégré de la chaîne logistique multi-sites

Piloter efficacement votre chaîne logistique global
Durée : 1 jour
Formation Inter entreprise

La valeur d’une chaîne est celle de son maillon le plus faible. La chaîne logistique s’apparente plutôt à un réseau imbrique qu’à une chaîne linéaire. De nombreuses unités opérationnelles évoluent dans un environnement où elles souffrent de plans irréalistes, fondés sur de multiples indicateurs, établis dans le cadre d’un budget annuel. La vitesse du changement constaté aujourd’hui au niveau mondial rend ce rythme annuel totalement dépassé. Il est désormais nécessaire de disposer de plans glissants, permettant de comprendre sur un horizon suffisant, les conséquences de ces évolutions sur les besoins des clients, l’organisation de la Supply chain et l’ensemble des ressources utilisées par l’entreprise. Tout ceci ne peut être obtenu que par un cadre structuré que constitue le Pilotage Intégré de l’Entreprise. Ce cours propose une méthode pratique pour établir un processus mensuel qui donne à un groupe la visibilité nécessaire à la planification et au contrôle de ses activités, avec un comportement proactif plutôt que réactif

10] Le Pilotage Intégré des Unités Opérationnelle

Piloter efficacement votre unité opérationnell
Durée : 2 jours
Formation Inter entreprise

De nombreuses unités opérationnelles évoluent dans un envi ron nement où elles souffrent de plans irréalistes, fondés sur de multiples indicateurs, établis dans le cadre d’un budget annuel. La vitesse du changement constaté aujourd’hui au niveau mondial rend ce rythme annuel totalement dépassé. Il est désormais nécessaire de disposer de plans glissants, permettant de comprendre sur un horizon suffisant, les conséquences de ces évolutions sur les besoins des clients, l’organisation de la Supply chain et l’ensemble des ressources utilisées par l’entreprise. Tout ceci ne peut être obtenu que par un cadre structuré autour d’un jeu de données fiables et partagées, en ayant éliminé les biais qui résultent du management de l’entreprise en silos fonctionnels et d’un système inadapté de valorisation des perfor mances individuelles. Ce cours propose une méthode pratique pour établir un processus mensuel qui donne à l’unité opérationnelle la visibilité nécessaire à la planification et au contrôle de ses activités, avec un comportement proactif plutôt que réactif

11] Répondre aux besoins des clients

La prévision de vente et la gestion de la chaîne logistique avancée
Durée : 2 jours

Cette formation est centrée sur la prévision de la demande et le processus complet de gestion de la demande. Ce sont des éléments clés de la relation au client qui nécessitent d’être traités avec attention dans le processus de Pilotage Intégré de l’Entreprise. La formation montre à quel point la prévision de vente est cruciale pour toutes les autres fonctions de l’entreprise : vente, marketing opérationnel et stratégique, développement de produits, finance, fabrication et achats, logistique. Cette formation donne un cadre de travail sous la forme de 10 règles de base de la prévision commerciale qui sont présentées en détail

Cette formation va vous permettre d’améliorer votre taux de service aux clients, tout en augmentant la rentabilité de ces processus et de l’ensemble de l’entreprise

12] Techniques de la Chaîne Logistique

Piloter efficacement votre chaîne logistique
Durée : 1 jour
Rien n’est plus important que de livrer aux clients leurs attentes et ainsi assurer leur fidélité. Dans le cas ou il est impossible de satisfaire les besoins de vos clients, il est crucial de le savoir et de le faire savoir en avance. Encore mieux, il faut savoir anticiper les besoins des clients pour que lorsque la commande arrive vous soyez prêt

Beaucoup d’entreprises ne satisfont pas l’attente sacrée de 100 % de livraison à la date promise. Cette formation permettre à votre personnel d’adopter les « bonnes pratiques » qui permettront de donner des dates de livraison fiables à vos clients. Ces dates fiables seront le fruit de programmes respectables, fondés sur des capacités planifiées satisfaisant les besoins et sur la disponibilité des matières et composants. En cas de difficulté dans l’exécution, le système ERP devrait le signaler par des messages d’action et permettre de déterminer, en cas d’impossibilité à livrer à temps, la nouvelle date de livraison fiable que l’on communiquera au client au plus tôt

13] Gérer la relation avec lesfournisseurs

Achats et approvisionnements : une chaîne logistique étendue efficac
Durée : 2 jours

Cette formation est centrée sur le développement de la chaîne de fourniture externe, dans le but de développer les résultats de l’entreprise par des relations étroites et durables avec ses fournisseurs. La plupart des entreprises savent que pour améliorer leur rendement des capitaux employés (RCE), l’intégration des fournisseurs externes à la chaîne de production interne est capitale. Le problème est, comme toujours, de savoir comment intégrer profitablement cette chaîne logistique étendue

Cette formation fournit un ensemble d’outils qui répondent à cette question. Ils permettent de réorganiser les achats et les règles qui les gouvernent, de réduire les coûts internes et externes d’approvisionnement tout en augmentant la réactivité et la fiabilité des fournisseurs. Il fournit un découpage clair des responsabilités depuis le pilotage jusqu’à l’exécution en passant par le management pour permettre une complète intégration des fournisseurs

La formation présente aussi un cadre de conduite du changement grâce auquel l’écart de l’existant à la cible sera comblé rapidement et la nouvelle organisation sera pérenne

14] Intégrer la voix des clients

Découvrir les attentes cachées des clients et les déployer dans la stratégie, les produits et services
Durée : 1 jour

L’innovation est reconnue par toutes les entreprises comme l’élément clé pour les profits futurs. Le centrage sur les clients est sans aucun doute un exercice très difficile tant le cadre existant limite notre capacité d’innovation. Cette formation montre comment une entreprise peut véritablement se centrer sur ses clients. Elle fait découvrir la complexité de sa chaîne de valeur, elle permet de différencier les notions de cahier des attentes et de cahier des charges. La découverte des attentes jusque là inconnues permet alors de véritables innovations et aide à développer des orientations stratégiques tant du point de vue de l’offre produit que de la structuration des chaînes de fourniture et de demande

En établissant des liens rationnels entre les attentes des clients, la position concurrentielle actuelle et les actions de développement les techniques d’intégration de la voix des clients permettent de développer plus rapidement et à moindre coût des solutions mieux adaptées