Caso Estudio: Empresa Farmacéutica en el Mercado de los Genéricos - Gestion del cambio

Demanda del cliente

La empresa es líder del mercado de genéricos y se propuso un proyecto importante de reconfiguración de su cadena de suministro, soportado por un sistema ERP. La empresa ya había realizado progresos importantes, y el Director de Sistemas de Información se daba cuenta que se estaban realizando a bajo costes financieros importantes, pero sobretodo al precio de una fuerte resistencia al cambio de la organización.

El cliente necesitaba una asistencia para la gestión del cambio, sobre todo para proteger la progresión del proyecto y evitar un gran desfase del presupuesto. Esta asistencia tendría como misión el ayudar al equipo de proyecto para eliminar las barreras organizativas que ya aparecían.

Solución propuesta y aplicada

Dado que el equipo de proyecto debía realizar esfuerzos importantes, y centrados en la realización de los objetivos del proyecto, no habían podido tener éxito en conservar personas clave para el funcionamiento de la empresa.

Mike Stradling les aconsejó y brindó las herramientas necesarias, en número de 21 para facilitar la gestión del cambio. Ciertos de estos conceptos fueron transferidos en talleres prácticos, mientras que otros fueron introducidos aprendiendo a utilizarlos a medida que se precisaban, para no perturbar el calendario de implementación del proyecto básico.

Una vez cerca del término del proyecto, el equipo se mostraba mas y mas eficaz en la identificación y resolución de problemas operativos, se restableció el liderazgo de la dirección, y se fueron comprendiendo y resolviendo mejor las implicaciones culturales del proyecto, muchas veces por anticipación.

Costes y Beneficios

  • El coste de la asistencia total fue de alrededor de los 75.000 €.
  • Les beneficios de la gestión del cambio son frecuentemente intangibles y por tanto difíciles de medir. De todas formas, con un coste medio mensual del proyecto de 300.000€, los beneficios financieros (o la economía de costes) ligados a la reducción de los riesgo de demoras o fallos en la implementación del proyecto por la resistencia al cambio de la organización no han podido ser ignorados.

Además, las herramientas de gestion del cambio son universales y son actualmente aplicadas en una gran diversidad de proyectos en toda la empresa.