Caso Estudio: Empresa Europea de productos de gran consumo

Demanda del cliente

La empresa estaba tradicionalmente organizada por países con pocos procesos o sistemas pan europeos. La complejidad de la empresa había crecido y los costes también. La apuesta por aplicar SAP bajo la cobertura del año 2000 se había realizado en bastantes países y había resultado en múltiples versiones y configuraciones de SAP, pero sobre todo en un fuerte descontento en relación con los procesos, a las capacidades y al coste del sistema de información.

La demanda consistía en establecer una estrategia para toda Europa en cuanto a los sistemas de información, con la ambición de reducir los costes totales y la complejidad. El presidente a nivel europeo y el director comprometido deseaban igualmente aprovechar este ejercicio para modernizar y unificar las diferentes organizaciones y estructuras de dirección de la empresa, con un fin claro: intentar funcionar como una empresa europea en vez de muchas empresas nacionales.

Solución propuesta y aplicada

Rod Clarke fue el consejero principal (de un grupo de tres), con un enfoque en los procesos y la organización de toda la cadena logística europea. Con la estrategia de utilizar SAP, y con los problemas de relación a alto nivel entre la Dirección General y las Direcciones Locales. Se prepararon una serie de talleres prácticos para los cuadros superiores, en los que se analizaban los procesos que se utilizaban a través de toda Europa y se identificaban las oportunidades de generalizar las mejores prácticas buscando, en tanto que fuera posible, una estandardización europea.

Se realizó un análisis de diferentes puestas en práctica realizadas de SAP y se evaluó la posibilidad de una implementación única, común para todos.

Se propusieron recomendaciones al Comité Ejecutivo Europeo como consecuencia de las conclusiones de esta fase, y se autorizó una segunda fase de puesta en práctica. La primera fase había durado dos meses y la primera etapa de puesta en práctica fue realizada en cuatro meses.

Recomendaciones y acciones

  • El cliente aprobó un informe detallado con los procesos, definición de las responsabilidades locales y centrales.
  • También se aprobó la propuesta de migrar hacia una versión unificada y compartida de SAP.
  • Se adoptó, por tanto, el cambio a una organización europea de los sistemas de información con una parte externa.
  • Se validó un nuevo rol de director de procesos europeos y se realizaron varias nuevas nominaciones de directivos.

Costes y Beneficios

  • Coste de la fase inicial 300.000 €.
  • Coste de la fase de puesta en práctica 450.000 €
  • Los beneficios para el cliente incluyen una gran eficacia en los sistemas, una mejor dirección del negocio a nivel europeo y una simplificación de los procesos extraordinaria a la vez que más robustos.