El Modelo Delos de Gestión Integrada de la Empresa

© The Delos Partnership 2007

En el modelo Delos de Gestión Integrada damos una perspectiva de los elementos clave en una empresa, de sus procesos, de forma que nos permite explorar donde pueden conseguirse mejoras que estén en la propia línea de sus objetivos y estrategia. Es la base del programa de evaluación  y proporciona la estructura para nuestra actuación en formación, facilitación, ‘coaching’ y trabajo de equipos. Los elementos del modelo son los siguientes:

Visión:

Cada empresa u organización describe en su visión, el objetivo de cómo desea ser a largo plazo. Si lo comunica apropiadamente proporciona una clara dirección a sus colaboradores, empleados, clientes, proveedores y a todos sus ‘stakeholders’. Si se ha comunicado y entendido bien, cada empleado responderá y trabajará claramente en la dirección marcada y será capaz de expresarlo.

Estrategia:

La empresa ha desarrollado en su estrategia, de forma participativa, el como puede realizar su visión. Se han enfocado las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en su propio entorno de mercado, competencia, tecnología y geografía. La estrategia es la guía permanente de cómo actuar y la dirección elegida. Normalmente eligiendo entre tres líneas extremas: competir en costes, liderazgo en producto o tecnología o intimidad con el cliente. El mayor tema de fracaso es no conectar la estrategia con el día a día como algo vivo y que oriente las pequeñas decisiones diarias de todos los empleados.

Prioridades

Siempre es necesario elegir entre prioridades competitivas por disponer de recursos limitados y para ser coherentes con la estrategia. El proceso de priorización es básico y debe estar conectado con los demás procesos clave de la empresa. Si ello se realiza mediante reuniones expresas, de forma informal o desestructurada se llega a la confusión, el exceso de reuniones y la sensación real de ‘demasiadas iniciativas’. Integrar los procesos en un proceso de IEL (Liderazgo Integral en la Empresa) permite revisar mensualmente los procesos clave, introducir los cambios producidos, tomar las decisiones relevantes e integrar los planes operativos, financieros y estratégicos en uno solo. De esta forma llevamos la estrategia a la realidad del día a día en un entorno de constante cambio.

Los procesos básicos que en toda organización soportan la toma efectiva de decisiones, son los siguientes: Demanda, Suministro, Innovación y Soporte.

Todos ellos precisan su despliegue efectivo y ser revisados mensualmente si queremos introducir el cambio en nuestras decisiones. Coordinándolos con la referencia puesta en la  visión y estrategia del negocio, llevaremos ésta a las decisiones diarias.

Demanda

Agrupamos aquí todas las actividades relacionadas con los clientes, generación, previsión y gestión de la demanda. Se asegura una integración efectiva con las actividades de Marketing y Ventas, incluyendo las actividades de CRM, con una continua puesta al día de la posición en el mercado.

Suministro

Donde se agrupan todas las actividades de la cadena de suministro entendida de forma extendida y donde la empresa gestiona todos sus recursos internos y externos de suministro a clientes. Nos enfocamos aquí, en como desarrollamos y gestionamos planes para nuestros recursos operativos y aseguramos que son realistas y razonables, gestionando asimismo los recursos externos de suministradores y terceros, todo ello llevando a la práctica diaria los objetivos estratégicos de la organización.

Innovación

Un proceso clave en la actualidad y que precisa su formalización como proceso estructurado y revisado mensualmente. Se entiende como el proceso que aporta “nuevas cosas” a la organización, sean estas productos, servicios, tecnologías, proyectos, nuevas formas de trabajar, nuevos sistemas etc. Se precisa una gestión de proyectos y programas efectivo y priorizado continuamente con la vista puesta en la optimización de recursos limitados, y con la dirección estratégica siempre enfocada. Se trata de obtener el máximo de éxitos en las “novedades” y minimizar los riesgos y la dispersión de recursos

Soporte

Agrupamos aquí las actividades que normalmente dan soporte a la organización, como finanzas, sistemas de la información y recursos humanos. Los planes para cada una de estas áreas deberían alimentarse y dar soporte a las anteriores y en particular enfocarse de modo continuado en los recursos precisos para la consecución de los objetivos estratégicos.

Creemos que cada uno de estos cuatro procesos clave anteriores debe ser propio y gestionado por responsables claramente identificados y que normalmente trabajarán de una forma ínter funcional o ínter departamental.

Mejora Continua

Todas las organizaciones precisan de mejora continua. Y por ello establecer una cultura y un entorno de trabajo en el que las personas son inconformistas con respecto al ‘status quo’ y contribuyen proactivamente al desarrollo de nuevas oportunidades y mejora en la organización. Se utilizarán técnicas y metodologías como “lean y ágile”, “just in time”, Calidad Total, EFQM, “Six Sigma”, “TPM”, “QFD”, “CAD-CAM”, “Design for Manufacture”, todas ellas según sea apropiado y con la implementación de sistemas tecnológicos avanzados en ERP, CRM  APS etc.

Sin embargo rehuimos el uso indiscriminado de estas técnicas y metodologías si no son apropiadas al grado de madurez organizativa de la empresa y a su fase de desarrollo. Recomendamos siempre una evaluación previa.

Medidas, Indicadores

Es evidente y reconocido que para seguir las mejoras hace falta medir. Pero medir lo innecesario o lo no correcto conduce a las malas medidas que llevan a la confusión y a comportamiento inadecuados. Demasiadas medidas también confunden. Por ello hemos desarrollado las 7 medidas centrales para pilotar una empresa, un negocio o una unidad. Creemos que estas medidas centrales aseguran resultados financieros futuros y al mismo tiempo desarrollan los procesos adecuados para la creación de activos intangibles.

Datos, Información, Conocimiento

Para trabajar con todo lo anterior de modo efectivo, deben existir como claros fundamentos, la calidad de datos, la estructura y relevancia de la información y la gestión del conocimiento en la organización. Es el soporte básico de las actividades y decisiones, tanto de planificación, como gestión y ejecución. Cubrimos con ello todos los datos, flujos de información y eliminación de barreras al conocimiento que entorpecen, de no estar claramente conocidos y aceptados, la toma de decisiones.

Personas y Equipos

Por último y más importante, una organización se basa en las personas. Y éstas trabajan mejor en equipos.

Esto requiere no solo reconocerlo, en los papeles, sino desarrollar una cultura que favorezca la delegación de la toma de decisiones, el desarrollo de competencias, el compartir la información y el conocimiento, los espacios abiertos de trabajo, el fomento de los equipos ínter funcionales y enfocados a procesos, el reconocimiento coherente con las medidas e indicadores, la eliminación de barreras a los cambios, etc. El desafío es la perfección, la mejora y la eliminación de errores y no de las personas.

Delos le brinda un sistema de evaluación que le permite un “benchmarking” en todas estas áreas. Podemos trabajar, con ello, en establecer juntos un “camino Delos, a la excelencia” para llegar al nivel que llamamos “Platino” usando nuestra metodología.